Unsere Vorstellungen, Erwartungen und Maßstäbe zur Qualität haben wir schwarz auf weiß in unserem QM-Handbuch dokumentiert. Das QM der outback stiftung lehnt sich an das EFQM-Modell an. Ein zentraler Baustein unseres Systems ist daher die regelmäßige Kontrolle der definierten Standards und Prozesse. Allerdings ist unser QM längst nicht nur eine Aufgabe für das Management. Auch unsere Mitarbeitenden leisten ihren Beitrag, um die Qualität in ihren Arbeitsbereichen zu verbessern.

Das beginnt damit, dass unsere Mitarbeitenden mit sehr guten Qualifikationen aufwarten. Im Gegenzug bieten wir ihnen jede Menge Spielraum zur Gestaltung ihrer Arbeitsbedingungen. Ein Aspekt unserer Arbeitsqualität ist auch die berufliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Vor allem aber sprechen wir immer wieder über die gemeinsamen Qualitätsstandards in der outback stiftung. 

Wir reden mit unseren Mitarbeitenden über Qualität
Wir bieten unseren Mitarbeitenden dazu ein Forum, das Themen der persönlichen Arbeits- und Berufssituation in den Blick nimmt. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie sich die Ziele der outback stiftung mit denen der Mitarbeitenden in Einklang bringen lassen. Am Mitarbeitergespräch nehmen die fest angestellten Mitarbeitenden ihre Vorgesetzten teil. Es findet mindestens alle eineinhalb Jahre oder auf Wunsch eines Mitarbeitenden statt. 

Qualität ist der Maßstab für unsere pädagogisch Mitarbeitenden
Qualität ist auch der Maßstab für unser pädagogisches Handeln. Unser QM beschreibt die grundlegenden Prozesse. Besonderes Augenmerk richten wir auf die Hilfeplanung, die hier einen Schlüsselprozess darstellt. Im Fokus steht der Aufbau von zuverlässigen und transparenten Arbeitsbündnissen zwischen den hilfeberechtigten Eltern und ihren Kindern, dem Jugendamt und dem freien Träger.

Qualität bedeutet Qualifizierung
Gleichzeitig schreiben wir uns die Verbesserung dieser Prozesse und unserer Leistungen ins Programm. In der pädagogischen Praxis können wir unsere langjährige Erfahrung im Umgang mit Kindern und Jugendlichen in die Waagschale werfen. Qualität bedeutet aber auch Qualifizierung. Wir sorgen dafür, dass wir unsere Mitarbeitenden stets so qualifizieren, dass sie ihre Verantwortlichkeiten in angemessener Kompetenz wahrnehmen können. 

Kollegiale Beratung ist ein grundlegender Standard
Ein wesentlicher Qualitätsstandard im Bereich der erzieherischen Hilfen ist zudem die kollegiale Beratung, in der sich Fachkräfte über den Hilfeverlauf und den Grad der Zielerreichung unterstützen und beraten. 

Der Arbeitskreis “Qualitätsmanagement“ hat die Aufgabe, das QM der outback stiftung einmal im Jahr einer grundlegenden Überprüfung im Hinblick auf die Umsetzung und Weiterentwicklung zu unterziehen. Dazu befasst sich der Arbeitskreis mit den organisatorischen und inhaltlichen Fragen, die zur Erreichung dieses Ziels relevant sind. 

Die Aufgaben des Arbeitskreises sind:

• Austausch über Qualitätsentwicklung in den Niederlassungen Köln und Düsseldorf,
  
• Unterstützung bei der Umsetzung des QM-Systems in den Niederlassungen,
  
• Einbringen neuer Ideen zur Weiterentwicklung der Qualität,
  
• Vorbereitung von Korrekturen im QM-System,
  
• Vereinbarung von internem Benchmarking.
  

Der Arbeitskreis der outback stiftung arbeitet nicht im Elfenbeinturm. Er ist vielmehr ein Gremium, welches die Mitarbeitenden quer durch alle Arbeitsbereiche der outback stiftung einbindet. Dabei beginnt das übergreifende Engagement lange vor dem Termin für den Arbeitskreis selbst. 

Mitarbeitende bereiten den Arbeitskreis vor
Eine interne Arbeitsgruppe von angestellten Mitarbeitenden tagt mehrmals im Jahr und bereitet den Arbeitskreis vor. Für jede Verbesserung erstellen wir einen konkreten Ablaufplan, der Termine und Verantwortlichkeiten festlegt. Trägerübergreifende Themen bearbeiten wir in Projektform. Wir definieren gemeinsam Lösungsansätze, beschreiben die erwarteten Ziele und Wirkungen und legen die Ergebnisgrößen zur Erfolgskontrolle fest. Außerdem überprüft und kontrolliert die Arbeitsgruppe die Umsetzung der Ergebnisse.

Realisiert hat der Arbeitskreis zum Beispiel folgende Projekte:

• Erprobung eines Verfahrens zur Anwendung von Biografiearbeit in einer begrenzten Anzahl von sozialpädagogischen Lebensgemeinschaften, 
  
• Entwicklung des „outbook“ zur systematischen Sammlung von Informationen und Ansprechpartnern während und nach der Hilfe,
  
• Entwicklung eines Szenarios für den Ablauf bei besonderen internen Krisensituationen,
  
• Aufbau eines Intranets.
  

Die outback stiftung und ihre Auftragnehmenden wahren gemeinsam die Verantwortung für die betreuten jungen Menschen. Im Rahmen der Betreuung arbeiten wir daher professionell und partnerschaftlich im Interesse der Betreuten zusammen. Dabei machen die unterschiedlichen und spezifischen Betreuungsverläufe von Kindern, Jugendlichen und Familien jeweils verschiedene die Qualität sichernde Maßnahmen nötig. 

Auftragnehmende verantworten ihr eigenes Qualitätsmanagement
Die Auftragnehmenden der outback stiftung arbeiten als frei Unternehmende in der Jugendhilfe auf Basis eines verbindlichen Qualitätsmanagements. In ihrer Verantwortung liegt es, die Qualität sichernden Maßnahmen durchzuführen und ihr QM selbständig weiter zu entwickeln. Generell gilt für die outback stiftung der Grundsatz, dass eine Kooperation mit potenziell Auftragnehmenden nur dann möglich ist, wenn diese unsere QM-Standards als Arbeitsgrundlage kennen und akzeptieren.

Wir nehmen daher bereits im Erstgespräch mit den potenziell Auftragnehmenden deren Qualitätsmanagement unter die Lupe. In der Regel legen die potenziell Auftragnehmenden dazu eine Dokumentation ihres QM-Systems vor. Denkbar ist auch ein mündlicher Diskurs über das Qualitätsmanagement der Auftragnehmenden. In beiden Fällen bildet das QM-Handbuch der outback stiftung die Referenz zur Beurteilung der angebotenen Qualitätsstandards. Die darin definierten Grundsätze sind die verbindlichen Mindeststandards für die Durchführung von Hilfen zur Erziehung. 

Das QM der outback stiftung definiert Mindeststandards
Auf dieser Basis gleichen wir die Standards der potenziell Auftragnehmenden mit denen der outback stiftung ab. Umgekehrt gibt dieses Verfahren dem potenziell Auftragnehmenden die Möglichkeit, die Passgenauigkeit unserer QM-Standards mit den eigenen Vorstellungen abzuklären. 

Die Auftragnehmenden bestätigen der outback stiftung im Rahmen der von ihm unterzeichneten Qualitätssicherungsvereinbarung, dass er

• das Qualitätsmanagement der Stiftung kennt und die dort genannten fachlichen Standards einhält, 
  
• zur eigenen Qualitätssicherung in regelmäßigen Abständen an Fort- und Weiterbildungen teilnimmt,
  
• Angebote wie Supervision und Intervision wahrnimmt, 
  
• bei Bedarf begleitende Beratung oder therapeutische Intervention für die betreuten Kinder und Jugendlichen durch externe Fachkräfte wahrnimmt.